附圖：甲醛污染

　　距9月11日“自如”(提供租房產(chǎn)品及服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司)最后一次發(fā)布說(shuō)明，介紹室內(nèi)空氣檢測(cè)及甲醛治理工作進(jìn)展整整一個(gè)月，本月11日，有媒體再次爆出“自如”出租房屋存在甲醛和總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)問(wèn)題。有租客入住后，“先后出現(xiàn)咳血等癥狀，去醫(yī)院查出支氣管炎等”。

　　與過(guò)往案例不同的是，這次媒體爆出的“自如”房屋甲醛問(wèn)題，是在租客已經(jīng)入住滿一年后發(fā)現(xiàn)的。也就是說(shuō)，租客在房屋內(nèi)充當(dāng)了一年的“空氣凈化器”，而還沒(méi)“除凈”有害物質(zhì)。這樣的情況，其實(shí)遠(yuǎn)比“自如”新房源出現(xiàn)的甲醛問(wèn)題嚴(yán)重。

　　甲醛的揮發(fā)周期可以長(zhǎng)達(dá)15年，且無(wú)明確科學(xué)實(shí)驗(yàn)可以表明在15年后，住房?jī)?nèi)的甲醛就一定會(huì)揮發(fā)殆盡。由此反證出，“自如”此前承諾的房屋治理措施，諸如首次出租房源空置30天以上才上架出租;提供免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)和治理，檢驗(yàn)合格后入住;90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用……這些方式，可能都只是治標(biāo)不治本。

　　確實(shí)，公眾應(yīng)該看到房屋裝修領(lǐng)域的甲醛問(wèn)題由來(lái)已久，但這并不表明如“自如”等租房服務(wù)供應(yīng)商就可以含糊應(yīng)付消費(fèi)者，以短效的處理方式，來(lái)“糊弄”消費(fèi)者。

　　比如說(shuō)90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用。且不論空氣凈化器的有效凈化面積，也不管提供的空氣凈化器是否具有除甲醛功效，僅“自如”能否及時(shí)、免費(fèi)更換凈化器濾芯，就需要打個(gè)大問(wèn)號(hào)。畢竟凈化器濾芯是一個(gè)相對(duì)昂貴的耗材，若凈化器濾芯替換不及時(shí)，則凈化器本身會(huì)因此前吸附過(guò)甲醛，而成為一個(gè)新的甲醛釋放源。

　　可以說(shuō)，“自如”對(duì)公眾承諾的諸多解決房屋甲醛問(wèn)題的措施，恐怕立足的還是危機(jī)善后的思路。這樣的解決思路，其實(shí)也和此前引發(fā)輿論廣泛關(guān)注的滴滴順風(fēng)車安全事件類似——企業(yè)有所改進(jìn)，但并未解決根本性問(wèn)題，也缺乏徹底進(jìn)行企業(yè)模式反思和革新的力度。

　　“自如”“滴滴”這樣的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)，已成為目前其所對(duì)應(yīng)的全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。這就意味著消費(fèi)者在這些領(lǐng)域的消費(fèi)行為，并無(wú)更多“用腳投票”的余地。如果因此就習(xí)慣于壟斷或半壟斷帶來(lái)的舒服和權(quán)利，大于義務(wù)的狀態(tài)，不啻在自行呼喚行政管制，自行招引消費(fèi)者在心理上的拋棄。而這兩點(diǎn)，都是互聯(lián)網(wǎng)所催生的新業(yè)態(tài)所最應(yīng)忌憚的。

　　新業(yè)態(tài)的企業(yè)，要想成熟，應(yīng)該對(duì)得起這個(gè)由市場(chǎng)賦予的“新”字，以對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精、對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)尊重，來(lái)贏得發(fā)展的可持續(xù)性，擦亮互聯(lián)網(wǎng)催生的中國(guó)新企業(yè)的品牌，而不是以“新”字作為野蠻生長(zhǎng)和管理漏洞的借口。具體到“自如”和“滴滴”，就是將市場(chǎng)呼吁內(nèi)化為行動(dòng)，主動(dòng)為消費(fèi)者提供更加安全的住房與出行服務(wù)，不犯重復(fù)性錯(cuò)誤。

　　新業(yè)態(tài)的誕生與成長(zhǎng)，曾從公眾輿論中獲得了極大的支持，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它們代表著中國(guó)市場(chǎng)的力量。業(yè)內(nèi)企業(yè)真應(yīng)該好好呵護(hù)這個(gè)定位，珍惜自己的品牌，不要走到市場(chǎng)規(guī)律的反面，以另一種方式證明市場(chǎng)淘汰的力量。

　　縱觀整個(gè)“自如甲醛門”事件，從最開(kāi)始的消費(fèi)者維權(quán)，到各地到處發(fā)生投訴所租住房甲醛超標(biāo)和空氣污染的事件發(fā)生，再到自如主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題并請(qǐng)各地CMA甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，再到整頓……如今已經(jīng)幾個(gè)月過(guò)去，類似的事情還是偶爾會(huì)發(fā)生，實(shí)在讓人感到揪心，難道住的房子面對(duì)甲醛污染真的就沒(méi)救了嗎?我想改變這一現(xiàn)狀還需要社會(huì)各界的共同努力。甲醛檢測(cè)是避免裝修污染的第一個(gè)環(huán)節(jié)，在檢測(cè)環(huán)節(jié)一定要把好關(guān)，并獲取合格的權(quán)威空氣檢測(cè)報(bào)告。

　　測(cè)甲醛的方式也有很多種，很多消費(fèi)者誤以為網(wǎng)上購(gòu)買一些普通的甲醛檢測(cè)儀就可以解決問(wèn)題，其實(shí)隱藏著很多問(wèn)題。如果室內(nèi)空氣質(zhì)量的源頭環(huán)節(jié)不把控好，后期出現(xiàn)問(wèn)題是必然的。這就好像身體的體檢一樣，如果有病卻檢查不出來(lái)，那就會(huì)耽誤治療，進(jìn)而引發(fā)更嚴(yán)重的后果。作為很多租房的家庭來(lái)說(shuō)，裝修的污染除了要控制、避免，還需要有預(yù)防措施。及時(shí)檢測(cè)空氣質(zhì)量，就像是定期體檢一樣，對(duì)空氣質(zhì)量的過(guò)程能夠做到動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

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